Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle cenoravithulom-Kunden. Wir stehen hinter unseren Dienstleistungen und möchten, dass Sie vollständig zufrieden sind.
Bei cenoravithulom verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Diese Richtlinien gelten ab Januar 2025 für alle neuen und bestehenden Kundenverträge.
Rückerstattungsfrist
Sie haben 30 Tage ab dem Kaufdatum, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Diese Frist beginnt am Tag der ersten Zahlung und gilt für alle unsere Finanzautomatisierungsdienste. Nach Ablauf dieser Frist können besondere Umstände berücksichtigt werden.
Berechtigte Käufe
Alle Einzelkäufe, monatliche und jährliche Abonnements sind rückerstattungsfähig. Dazu gehören Premium-Funktionen, Lernprogramme und Beratungsdienstleistungen. Kostenlose Testversionen und bereits erhaltene physische Materialien können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Rückerstattungsbedingungen
Für eine Rückerstattung müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis vorlegen und den Grund für Ihre Anfrage angeben. Der Service darf nicht übermäßig genutzt worden sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen bei Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten zu verweigern.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Rücküberweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme innerhalb der Frist
Senden Sie eine E-Mail an info@cenoravithulom.com oder rufen Sie uns unter +492316180910 an. Stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb der 30-Tage-Frist befinden und alle relevanten Kontoinformationen zur Hand haben.
Angaben und Dokumentation
Geben Sie Ihre Auftragsnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten und eine angemessene Lösung finden.
Prüfung und Genehmigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern oder alternative Lösungen vorschlagen, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.
Rückerstattung und Bestätigung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung verarbeitet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Fragen zum Status können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Detaillierte Geschäftsbedingungen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über cenoravithulom.com oder autorisierte Partner getätigt wurden. Diese Richtlinie trat am 1. Januar 2025 in Kraft und gilt für alle nachfolgenden Transaktionen. Käufe vor diesem Datum unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel möglich. Wir können keine Rückerstattungen auf andere Konten oder Zahlungsmethoden vornehmen, um Betrug zu verhindern und die Sicherheit zu gewährleisten.
Für wiederkehrende Abonnements können Sie jederzeit kündigen, um zukünftige Belastungen zu vermeiden. Bereits bezahlte Zeiträume bleiben bis zum Ende der Abrechnungsperiode aktiv. Rückerstattungen für laufende Abonnements werden anteilig berechnet, basierend auf der verbleibenden ungenutzten Zeit.
In außergewöhnlichen Umständen, wie technischen Problemen unsererseits oder nachweislichen Serviceausfällen, können Rückerstattungen auch außerhalb der 30-Tage-Frist gewährt werden. Jeder Fall wird individuell geprüft und bewertet. Wir bemühen uns stets um faire und kundenorientierte Lösungen.
Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten oder Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen.
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